Mejora de la efectividad operativa

Las instituciones de servicios financieros y las compañías de seguros enfrentan múltiples desafíos impulsados por las expectativas cambiantes de los consumidores, las regulaciones, las tecnologías digitales emergentes y los nuevos competidores, mientras persiguen estrategias para un crecimiento sostenible.

Las soluciones multilingües de soporte al cliente, mesa de ayuda y servicios de back-office de CGS ayudan a nuestros clientes de servicios financieros y seguros a mejorar dramáticamente la experiencia del cliente, controlar los costos y concentrarse en las competencias principales, mientras que nuestro equipo de aprendizaje empresarial crea programas personalizados e innovadores que incorporan Machine Learning, AR y VR, que son esenciales para escalar y mejorar la capacitación de sus empleados, procesos y rendimiento.

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Visibilidad del proyecto

Customer Centricity se está convirtiendo en un foco importante para los servicios financieros y las compañías de seguros. Según una encuesta reciente de PwC, el 31% de los ejecutivos de seguros manifestó que las expectativas de los clientes para el servicio en cualquier momento y en cualquier lugar ha sido la tendencia más disruptiva para su negocio.

CGS ofrece soluciones de atención al cliente galardonadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que cubren los idiomas que habla el 80% de la población mundial. Nuestros equipos gestionan solicitudes sencillas de soporte técnico complejo a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat, web y redes sociales, procesando más de 50 millones de interacciones con los clientes por año. Utilizamos nuestras soluciones de aprendizaje patentadas para que nuestros agentes estén en funcionamiento de la manera más efectiva. Nuestra tecnología permite a los agentes ayudar a sus clientes de manera eficiente, y utilizamos datos de cada interacción para mejorar continuamente los procesos e implementar ahorros.

Explore las soluciones de atención al cliente de CGS

Conformidad

Existe un claro impulso para mejorar la capacitación de la fuerza laboral diversa para trabajar con tecnologías emergentes en un entorno digital. Por lo tanto, las compañías financieras y de seguros están invirtiendo significativamente en un plan de estudios curado y de aprendizaje. En el MIT Sloan Management Review de 2017, el 60% de los ejecutivos bancarios dicen que sus organizaciones están desarrollando talento digital e impulsando el aprendizaje continuo.

Los clientes de CGS trabajan con nuestra división de Aprendizaje Empresarial para crear programas sólidos que incluyen estrategias de aprendizaje, creación de contenido personalizado, mejores prácticas de participación y análisis integrados que se vinculan con las necesidades empresariales. CGS tiene más de 30 años de historia proporcionando soluciones innovadoras de aprendizaje. Tenemos un enfoque global, soportando más de 40 idiomas.

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Servicio de atención al cliente

Ayudamos a nuestros clientes a establecer relaciones fundamentales con soluciones de servicio de atención al cliente multilingüe ofrecidas desde América del Norte, Rumania, Chile, Canadá e India.

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Servicio de atención al cliente
Respaldo a la gestión administrativa

Respaldo a la gestión administrativa

Ayudando a los clientes a gestionar con eficacia de costos los procesos de gestión administrativa que no sean fundamentales con servicios de tercerización de procesos comerciales prestados desde América del Norte, Rumania y Chile.

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Soporte técnico

Nuestras soluciones de soporte técnico utilizan las mejores prácticas para resolver una amplia gama de problemas técnicos para los fabricantes de computadoras y compañías líderes de telecomunicaciones, tecnología y electrónica. Somos expertos en los principales sistemas de mesa de ayuda como ServiceNow, por lo que somos compatibles sin importar qué herramientas utilice. Y en un 80% de los casos, el personal de soporte técnico de CGS ofrece una resolución de primera llamada, desde preguntas sencillas hasta soporte avanzado de productos, todo desde nuestros centros de vanguardia.

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Soporte técnico
Aprendizaje

Aprendizaje

Los programas de aprendizaje y capacitación de CGS involucran a los empleados y mejoran el desarrollo y el rendimiento organizativos.

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85%

Resolución de la primera llamada del 85%

92%

92% encontrando y eliminando 92% de intentos de fraude

50+ M

50+ m Interacciones con los clientes anualmente

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