SERVICIOS DE OUTSOURCING DE CENTROS DE CONTACTO EN ESPAÑOL E INGLÉS
CGS ofrece una amplia gama de servicios de outsourcing de procesos de negocio (BPO), incluida el outsourcing de centros de contacto para satisfacer sus necesidades. CGS opera a nivel global y beneficia a sus clientes con centros multilingües de atención al cliente onshore, near-shore y globales.
CGS tiene la experiencia para apoyar a sus clientes en español e inglés. Nuestros agentes y centros de contacto:
- Manejan más de 100 millones de interacciones con clientes anualmente.
- Soportan más de 28 idiomas diferentes con nuestros clientes globales.
- Proporcionan soporte omnicanal, multi-calificado, técnico diverso, atención al cliente, back office y televentas.
- Ofrecen redundancia y seguridad globales.
INFORME DE TENDENCIAS GRATUITO: Con 2022 BPO y Customer Care Dynamics, obtenga información sobre cómo los centros de contacto se están transformando no solo con la tecnología, sino también con la forma en que funcionan fundamentalmente.
DESCARGUE SU COPIA HOY MISMO
EXPERTOS: EL CORAZÓN DE NUESTRO ÉXITO EN TÉRMINOS DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
En este mundo digital, ofrecer una experiencia de cliente estelar es clave. Para hacer esto, invertimos en las mejores instalaciones de centros de contacto, reclutamiento y capacitación de su clase. Pero nuestra inversión más importante está en las personas. Nuestros más de 7.000 especialistas de primera línea de CGS:
- Tienen las habilidades de resolución de problemas, la empatía y las herramientas para servir a sus clientes en cualquier momento y en cualquier canal.
- Ofrecen experiencia en muchas industrias, incluyendo tecnología, telecomunicaciones, atención médica, bienes de consumo, venta minorista, hospitalidad, servicios financieros y seguros.
- Trabajan con herramientas de automatización, realidad aumentada (RA) e inteligencia artificial (IA) para manejar cada solicitud con distinción, precisión y eficiencia.
Nuestras tecnologías de RA, IA y automatización robótica de procesos (RPA) también aumentan la eficiencia del centro de llamadas al:
- Eliminar la falta de comunicación y los errores humanos.
- Reducir la duración de las llamadas y los tiempos de espera.
- Mejorar la resolución de la primera llamada.
- Reducir tareas repetitivas y automatización de las consultas rutinarias de los clientes.
SEA MÁS COMPETITIVO Y ÁGIL CON CGS
Ya sea que sea un subcontratista por primera vez o una empresa líder, podemos ayudarlo a crecer y optimizar su negocio. Si necesita 10 o 1.000 agentes, CGS adaptará las mejores soluciones de BPO a sus necesidades. Ofrecemos de manera eficiente experiencias excepcionales a los clientes, en cualquier momento a través de cualquier canal. Y CGS puede escalar hacia arriba o hacia abajo con sus necesidades cambiantes. Aprovechamos la fortaleza de nuestras personas, procesos y tecnologías galardonadas a nivel mundial para:
- Apoyar sus productos y tecnología complejos con confianza.
- Generar ingresos con experiencia en adquisición, retención y ventas adicionales.
- Aumentar su agilidad, flexibilidad y escalabilidad.
- Apoyar su expansión global y multilingüe.
- Reducir sus costos con la optimización de procesos y tarifas.
- Reducir el riesgo con la continuidad del servicio, la resiliencia de la infraestructura y la seguridad.
- Mejorar la calidad de su servicio y la lealtad del cliente.
- Ofrecer una experiencia de cliente perfecta y estandarizada en todo el mundo.
¿POR QUÉ ASOCIARSE CON CGS?
CGS maneja más de 100 millones de interacciones con clientes anualmente en más de 28 idiomas. Como proveedor líder mundial de outsourcing y socio de confianza, CGS hace que el outsourcing sea fácil y sin problemas. Trabajamos arduamente para comprender y superar sus objetivos y mejorar el rendimiento del negocio al:
- Optimizar cada canal de atención al cliente.
- Reducir costos.
- Proporcionar consistencia global con un equipo experto en tecnología, que es cualificado y capacitado para adoptar su identidad de marca y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
- Usar sus tecnologías existentes o asesorarle sobre las mejores herramientas para su configuración.
- Extraer datos procesables de todos los canales.
- Emplear el procesamiento del lenguaje natural para las llamadas para convertir los conocimientos en acciones.
- Impulsar el valor en todos los niveles de su organización.
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Nos sentimos honrados de ser reconocidos anualmente por nuestra experiencia en outsourcing de procesos de negocio y centros de contacto por estas prestigiosas organizaciones:
Proveedor Global Outsourcing 100 2022, por sexta vez
International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®)
Gartner Market Guide for Customer Management, 2020, 2019, 2018 y 2016 BPO Service Providers
Gold Stevie Award Winner, 2021 y 2019; Silver Stevie Award Winner, 2020
Contact Center or Customer Service Outsourcing Provider of the Year
Customer Experience Innovation Award de la revista CUSTOMER, 2021 y 2020
Frost & Sullivan
New Product Innovation Award Customer Experience Outsourcing Services Industry, 2020
Chilean Contact Center Outsource service Company of the year, 2016
Es una asociación muy fuerte y realmente respetamos las contribuciones que [CGS] ha hecho a nuestro negocio y el calibre de liderazgo que demuestra para realmente asegurarse de entregar ese gran producto para nosotros.
Los tres desafíos principales que enfrentó Xylem fueron: una organización descentralizada, procesos poco comunes a nivel mundial y desafíos multilingües. CGS resolvió los problemas mediante la introducción de un servicio de atención global dedicado, 24x7x365, con capacidad multilingüe. Llenó absolutamente el vacío con procesos estándar que utilizan las mejores prácticas a nivel mundial.
Necesitábamos un socio que hiciera del servicio al cliente su competencia principal. Necesitábamos soporte multilingüe para todas nuestras soluciones y servicios y necesitábamos hacerlo de una manera unificada. Eso impulsó la retención de clientes, la lealtad y las ventas adicionales. Necesitábamos mejorar, de manera algo dramática, nuestro nivel de servicios y poder predecir el costo. Esas son las cosas que CGS nos ayudó a administrar junto con la capacidad de escalar para abordar nuestras necesidades comerciales.
Nuestros agentes hablan los idiomas de más de 2.250 millones de personas en todo el mundo
Más de 100 millones de interacciones con clientes al año
El 70% de los empleados tiene un título universitario y/o un certificado avanzado en su campo de apoyo