La externalización del centro de contacto ha sido una práctica ampliamente aceptada por muchas industrias en la actualidad. Aumentar el soporte de servicio al cliente, reforzar la experiencia del cliente para poder enfocarse en otras áreas core como producción, ventas y distribución, y ganar flexibilidad mientras se extienden las horas de servicio al cliente tiene mucho sentido para varias empresas. Pero las empresas de servicios financieros en Chile, tradicionalmente innovadoras cuando se trata de la tecnología, han adoptado tardíamente la externalización.

Aquí hay algunas preguntas clave que nuestra caso responde para usted:

• ¿Cómo está afectando el crecimiento de la demanda de participación del cliente a los proveedores de servicios financieros?
• ¿Cómo pueden diferenciarse los proveedores de servicios financieros con la experiencia del cliente?
• A medida que aumenta la competencia, ¿qué papel juega la atención al cliente para ganar la lealtad a la marca?
• ¿Cómo pueden los proveedores de servicios financieros aumentar la ciberseguridad y la protección de los datos de los clientes?